:root {
  --bg: #f5f6f8;
  --surface: #ffffff;
  --border: #d9dde3;
  --text: #1d2330;
  --muted: #5d6675;
  --primary: #1f5fbf;
  --primary-text: #ffffff;
  --danger: #b42318;
  --warn-bg: #fff6e0;
  --warn-border: #e8b44a;
  --info-bg: #eaf2ff;
  --error-bg: #fdecea;
  --ok: #1d7a3e;
  --focus: #ffbf47;
  --radius: 6px;
  font-family: system-ui, -apple-system, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif;
  font-size: 15px;
  line-height: 1.45;
  color: var(--text);
  background: var(--bg);
}

* { box-sizing: border-box; }
body { margin: 0; min-height: 100vh; background: var(--bg); }
[hidden] { display: none !important; }
h1, h2, h3, h4 { margin: 0 0 .5rem; line-height: 1.25; }
h1 { font-size: 1.4rem; }
h2 { font-size: 1.2rem; }
h3 { font-size: 1.05rem; }
.muted { color: var(--muted); }
.small { font-size: .85rem; }

/* Кнопки и поля */
.btn {
  font: inherit;
  padding: .4rem .8rem;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius);
  background: var(--surface);
  color: var(--text);
  cursor: pointer;
}
.btn:hover:not(:disabled) { background: #eef1f5; }
.btn.primary { background: var(--primary); border-color: var(--primary); color: var(--primary-text); }
.btn.primary:hover:not(:disabled) { background: #194f9f; }
.btn.danger { color: var(--danger); border-color: #e4b4ae; }
.btn:disabled { opacity: .55; cursor: not-allowed; }
input, select, textarea {
  font: inherit;
  padding: .4rem .5rem;
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius);
  background: var(--surface);
  color: var(--text);
  max-width: 100%;
}
textarea { width: 100%; resize: vertical; }
textarea[readonly] { background: #f0f2f5; }
:focus-visible { outline: 3px solid var(--focus); outline-offset: 1px; }
label { font-weight: 600; font-size: .9rem; }

/* Загрузка и вход */
.boot { padding: 3rem 1rem; text-align: center; color: var(--muted); }
.login { display: flex; justify-content: center; padding: 4rem 1rem; }
.login-card {
  width: 100%; max-width: 360px; background: var(--surface); border: 1px solid var(--border);
  border-radius: var(--radius); padding: 1.5rem; display: flex; flex-direction: column; gap: .4rem;
}
.login-card .btn { margin-top: .8rem; }
.form-error { color: var(--danger); margin: .3rem 0; }
.notice { background: var(--info-bg); padding: .5rem .7rem; border-radius: var(--radius); margin: .3rem 0; }
.notice.warn { background: var(--warn-bg); border: 1px solid var(--warn-border); }

/* Шапка */
.topbar {
  display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; gap: 1rem; flex-wrap: wrap;
  padding: .6rem 1rem; background: var(--surface); border-bottom: 1px solid var(--border);
}
.topbar-left, .topbar-right { display: flex; align-items: center; gap: .7rem; }
.app-title { font-weight: 700; font-size: 1.1rem; }
.mode-badge { font-weight: 800; letter-spacing: .04em; padding: .2rem .6rem; border-radius: var(--radius); border: 2px solid; }
.mode-badge.demo { color: #7a4b00; background: #fff1cc; border-color: #e0a100; }
.mode-badge.live { color: #fff; background: #b42318; border-color: #b42318; }
.connection { color: var(--muted); font-size: .9rem; flex: 1; min-width: 200px; }
.connection .err { color: var(--danger); }
.user-name { font-weight: 600; }

.banners { display: flex; flex-direction: column; gap: .4rem; padding: 0 1rem; }
.banners:not(:empty) { padding-top: .6rem; }
.banner { padding: .55rem .8rem; border-radius: var(--radius); border: 1px solid var(--warn-border); background: var(--warn-bg); display: flex; gap: .7rem; align-items: center; flex-wrap: wrap; }
.banner.error { background: var(--error-bg); border-color: #e4b4ae; }

.counters { display: flex; gap: .6rem; flex-wrap: wrap; padding: .6rem 1rem 0; }
.counter { background: var(--surface); border: 1px solid var(--border); border-radius: var(--radius); padding: .25rem .6rem; }
.counter strong { margin-left: .3rem; }
.counter.attention { border-color: var(--warn-border); background: var(--warn-bg); }

/* Рабочая область */
/* Список уже, карточка шире: в ней переписка и боковая колонка с действиями и формой ответа. */
.workspace { display: grid; grid-template-columns: minmax(280px, 1fr) minmax(0, 2.4fr); gap: 1rem; padding: 1rem; align-items: start; }
.pane { background: var(--surface); border: 1px solid var(--border); border-radius: var(--radius); padding: 1rem; min-width: 0; }
.back-btn { display: none; margin-bottom: .6rem; }

@media (max-width: 899px) {
  .workspace { grid-template-columns: 1fr; padding: .6rem; }
  .workspace.show-card .queue-pane { display: none; }
  .workspace:not(.show-card) .card-pane { display: none; }
  .back-btn { display: inline-block; }
  .fields { grid-template-columns: 1fr; gap: 0; }
  .fields dt { font-size: .85rem; margin-top: .35rem; }
  .msg { max-width: 100%; }
}

/* Вкладки и фильтры */
.tabs { display: flex; gap: .3rem; border-bottom: 1px solid var(--border); margin-bottom: .7rem; flex-wrap: wrap; }
.tab { font: inherit; border: 1px solid transparent; border-bottom: none; background: none; padding: .45rem .8rem; cursor: pointer; border-radius: var(--radius) var(--radius) 0 0; color: var(--muted); }
.tab[aria-selected="true"] { color: var(--text); font-weight: 700; border-color: var(--border); background: var(--surface); margin-bottom: -1px; }
.filters { display: flex; gap: .6rem; flex-wrap: wrap; align-items: flex-end; margin-bottom: .6rem; }
.field { display: flex; flex-direction: column; gap: .2rem; }
.field.grow { flex: 1; min-width: 160px; }
.list-state { margin: .3rem 0; color: var(--muted); min-height: 1.2em; }
.list-state.error { color: var(--danger); }

/* Список заявок */
.ticket-list { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: flex; flex-direction: column; gap: .4rem; }
.ticket-row {
  width: 100%; text-align: left; font: inherit; color: inherit; background: var(--surface);
  border: 1px solid var(--border); border-radius: var(--radius); padding: .55rem .7rem; cursor: pointer;
  display: flex; flex-direction: column; gap: .2rem;
}
.ticket-row:hover { background: #f7f9fc; }
.ticket-row[aria-current="true"] { border-color: var(--primary); box-shadow: inset 3px 0 0 var(--primary); }
.row-head { display: flex; gap: .5rem; align-items: center; flex-wrap: wrap; }
.row-text { overflow: hidden; display: -webkit-box; -webkit-line-clamp: 2; -webkit-box-orient: vertical; white-space: pre-wrap; word-break: break-word; }
.row-meta { color: var(--muted); font-size: .85rem; display: flex; gap: .2rem .8rem; flex-wrap: wrap; }
.ticket-id { font-weight: 700; }
.flag { font-size: .78rem; padding: .05rem .4rem; border-radius: 999px; border: 1px solid var(--warn-border); background: var(--warn-bg); }
.pager { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; margin-top: .7rem; gap: .5rem; }

/* Статусы: подпись обязательна, цвет — только дополнительный признак */
.status { font-size: .8rem; font-weight: 600; padding: .05rem .45rem; border-radius: 999px; border: 1px solid; white-space: nowrap; }
.status-new { color: #1f5fbf; border-color: #9dbcec; background: #eef4fd; }
.status-in_progress { color: #1d7a3e; border-color: #9fd2b0; background: #ecf7f0; }
.status-waiting { color: #8a5a00; border-color: #e8c27a; background: #fdf5e4; }
.status-done { color: #4b5563; border-color: #c9ced6; background: #f1f3f5; }
.status-cancelled { color: #6b2a2a; border-color: #dcbcbc; background: #f8eeee; }
.category { font-size: .85rem; color: var(--muted); }

/* Карточка */
.card-empty { color: var(--muted); padding: 2rem 0; text-align: center; }
.card-head { display: flex; gap: .6rem; align-items: center; flex-wrap: wrap; margin-bottom: .3rem; }
.card-head h2 { margin: 0; }
.card-section { margin-top: 1rem; }

/* Компоновка карточки зависит от её собственной ширины (container query), а не от окна:
   узкая карточка — блоки вертикально в порядке DOM (переписка, затем сведения, действия,
   форма ответа, отправки, журнал); широкая — переписка слева, остальное справа. */
#card { container-type: inline-size; container-name: card; }
.card-layout { display: flex; flex-direction: column; gap: 1rem; margin-top: .6rem; }
.card-conversation, .card-side { min-width: 0; }
.card-conversation h3 { margin-bottom: .4rem; }
.card-side { container-type: inline-size; container-name: side; }
.card-side .card-reply:not(:empty) { margin-top: 1rem; }
.messages-scroll:focus-visible { outline: 2px solid var(--primary); outline-offset: 2px; border-radius: var(--radius); }

.skip-link { font-size: .85rem; }
.card-conversation-head { display: flex; gap: .3rem 1rem; align-items: baseline; justify-content: space-between; flex-wrap: wrap; }

@container card (min-width: 620px) {
  .card-layout { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1.4fr) minmax(280px, 1fr); align-items: start; }
  /* Переписка прокручивается в своей колонке и остаётся на экране при прокрутке страницы
     к форме ответа, отправкам и журналу справа. */
  .card-conversation { position: sticky; top: .5rem; }
  .messages-scroll {
    max-height: max(18rem, calc(100vh - 16rem)); overflow-y: auto; overscroll-behavior: contain;
    padding: .1rem .4rem .1rem .1rem;
  }
}

/* Узкая боковая колонка: подписи полей над значениями. Селекторы с .card-side — чтобы
   перекрыть базовые правила .fields/.actions ниже по файлу. */
@container side (max-width: 380px) {
  .card-side .fields { grid-template-columns: 1fr; gap: 0; }
  .card-side .fields dt { font-size: .85rem; margin-top: .35rem; }
  .card-side .actions .field { min-width: 0; flex: 1 1 100%; }
}
.card-note { margin: .5rem 0; padding: .45rem .7rem; border-radius: var(--radius); background: var(--info-bg); }
.card-note.warn { background: var(--warn-bg); }
.fields { display: grid; grid-template-columns: max-content 1fr; gap: .25rem 1rem; margin: .5rem 0; }
.fields dt { color: var(--muted); }
.fields dd { margin: 0; word-break: break-word; }
.reason { color: var(--muted); font-size: .9rem; }

.actions { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: .5rem; align-items: flex-end; padding: .7rem; background: #f7f9fc; border: 1px solid var(--border); border-radius: var(--radius); }
.actions .field { min-width: 180px; }
.action-msg { margin: .5rem 0 0; }
.action-msg.ok { color: var(--ok); }
.action-msg.error { color: var(--danger); }

.messages { display: flex; flex-direction: column; gap: .5rem; }
.msg { border: 1px solid var(--border); border-radius: var(--radius); padding: .5rem .7rem; max-width: 92%; min-width: 0; overflow-wrap: anywhere; }
.msg.incoming { background: var(--surface); align-self: flex-start; }
.msg.outgoing { background: #eef4fd; border-color: #b9cff2; align-self: flex-end; }
.msg-head { font-size: .85rem; color: var(--muted); display: flex; gap: .5rem; flex-wrap: wrap; }
.msg-head .who { font-weight: 600; color: var(--text); min-width: 0; overflow-wrap: anywhere; }
.msg-body { white-space: pre-wrap; word-break: break-word; margin-top: .2rem; }
.tag { font-size: .75rem; padding: 0 .35rem; border-radius: 4px; background: #eef1f5; border: 1px solid var(--border); }
.tag.reply-target { background: #e6f0ff; border-color: #9dbbe8; }
.attachments { margin: .4rem 0 0; padding-left: 1.1rem; }
.attachments li { margin: .1rem 0; }
.review { color: #8a5a00; font-weight: 600; }
details { margin-top: .4rem; }
summary { cursor: pointer; color: var(--primary); }
table.history { border-collapse: collapse; width: 100%; font-size: .88rem; }
table.history th, table.history td { text-align: left; padding: .25rem .4rem; border-bottom: 1px solid var(--border); vertical-align: top; }

/* Ответ */
.reply-form { margin-top: 1rem; padding: .8rem; border: 1px solid var(--border); border-radius: var(--radius); display: flex; flex-direction: column; gap: .4rem; }
.reply-mode-hint { margin: 0; padding: .4rem .6rem; border-radius: var(--radius); background: var(--warn-bg); }
.reply-mode-hint.live { background: var(--error-bg); }
.reply-row { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; gap: .5rem; flex-wrap: wrap; }
.char-count { font-size: .85rem; color: var(--muted); }
.reply-result { min-height: 1.2em; }
.reply-status { padding: .45rem .7rem; border-radius: var(--radius); border: 1px solid var(--border); margin-top: .3rem; }
.reply-status.state-sent, .reply-status.state-simulated { border-color: #9fd2b0; background: #ecf7f0; }
.reply-status.state-failed { border-color: #e4b4ae; background: var(--error-bg); }
.reply-status.state-unknown { border-color: var(--warn-border); background: var(--warn-bg); }
.reply-status.state-queued, .reply-status.state-sending { background: var(--info-bg); border-color: #b9cff2; }
.pending-box { padding: .6rem .8rem; border: 2px solid var(--warn-border); background: var(--warn-bg); border-radius: var(--radius); display: flex; flex-direction: column; gap: .4rem; }
.pending-text { white-space: pre-wrap; word-break: break-word; background: var(--surface); padding: .3rem .5rem; border-radius: 4px; }
.replies-list { list-style: none; padding: 0; margin: 0; display: flex; flex-direction: column; gap: .4rem; }

/* Demo */
.demo-tool { margin-top: 1rem; border-top: 1px dashed var(--border); padding-top: .6rem; }
.demo-tool form { display: flex; flex-direction: column; gap: .4rem; margin-top: .4rem; }
.demo-tool .error { color: var(--danger); }
.demo-preview { white-space: pre-wrap; word-break: break-word; font-family: ui-monospace, monospace; }
.demo-reply { margin-top: .4rem; padding: .15rem .5rem; }